Algemene verkoopsvoorwaarden

Hilfra.be is een webshop, gespecialiseerd in het verkopen van tuinmaterialen en toebehoren.

Hilfra BV zal verder in de algemene voorwaarden vernoemd worden als ‘De Ondernemer’.

 

1.Contactgegevens:

Adres: Drijhoek 44, 2310 RIJKEVORSEL

Tel: 03/ 311.77.94

E-mail: info@hilfra.be

BTW-nummer: BE 0676.679.522

2. Conformiteit en garantie:

• 2.1 De Ondernemer staat in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.
• 2.2 Een door De Ondernemer, fabrikant of importeur als garantie aangeboden regeling doet niets af aan de rechten en vorderingen die De Consument ter zake van een tekortkoming in de nakoming van de verplichtingen van De Ondernemer jegens De Ondernemer kan doen gelden op grond van de wet en/of de overeenkomst op afstand.
• 2.3 De Ondernemer biedt beperkte bijstand na de verkoop aan. De Ondernemer gaan er van uit dat De Consument weet hoe de aangekochte producten verwerkt of gebruikt moeten worden. Bijstand wordt enkel verleend op eventuele vragen of opmerkingen betreffende de status van de aangekochte producten.
• 2.4 De wettelijke minimum garantieperiodes zijn van toepassing.

3. Prijzen:

• 3.1 De verkoopprijzen van de producten gepubliceerd op de webshop van De Ondernemer (www.hilfra.be) zijn altijd exclusief 21% BTW en exclusief verzendkosten. BTW en eventuele andere taksen die van toepassing zijn, zijn altijd ten laste van De Consument.
• 3.2 De verkoopprijzen van de producten kunnen dagelijks wijzigen. Bij promotionele acties vermeldt De Ondernemer de geldigheidstermijn.
• 3.3 Herbruikbare verpakkingsmaterialen zoals waarborgpalletten, kratten, bakken en gelijkaardige dragers worden aangerekend aan De Consument en gefactureerd met BTW. Deze materialen kunnen door De Consument tot uiterlijk 3 maanden na levering worden teruggebracht, mits zij zich in goede, herbruikbare staat bevinden. In dat geval wordt de aangerekende waarborg integraal terugbetaald, na controle door De Ondernemer. Na het verstrijken van deze termijn, maar binnen 6 maanden na levering, wordt de waarborg nog terugbetaald aan 80% van het oorspronkelijke waarborgbedrag. Na 6 maanden en tot maximaal 12 maanden na levering wordt de waarborg nog terugbetaald aan 50% van het oorspronkelijke waarborgbedrag. Na een termijn van 12 maanden vervalt elk recht op terugbetaling van de waarborg. Er kunnen in geen geval meer waarborgpalletten worden ingeleverd dan het aantal dat oorspronkelijk werd aangerekend. De Ondernemer behoudt zich steeds het recht voor om de ingeleverde materialen te controleren alvorens tot terugbetaling over te gaan. Beschadigde, onvolledige of niet-herbruikbare materialen worden geweigerd en geven geen recht op (gedeeltelijke) terugbetaling.
• 3.4 Alle prijsaanbiedingen zijn steeds vrijblijvend, zolang er geen volledige wilsovereenkomst is bereikt.
• 3.5 De Onderneming behoudt zich het recht om aankopen te ontbinden op grond van ernstige fouten in de prijs van de aangeboden producten.
• 3,6 Indien een op de webshop vermelde prijs duidelijk en kennelijk afwijkt van de normale marktprijs of van de gebruikelijke verkoopprijs van het product, als gevolg van een technische, IT- of invoerfout, behoudt De Ondernemer zich het recht voor om de bestelling kosteloos te annuleren. In een dergelijk geval wordt De Consument hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gebracht en worden eventueel reeds betaalde bedragen volledig en zonder bijkomende kosten terugbetaald. De Consument kan in dit geval geen aanspraak maken op levering tegen de foutieve prijs, noch op enige vorm van schadevergoeding.

4. Levering:

• 4.1 De leveringsprijs wordt berekend na het ingeven van het door De Consument gekozen leveringsadres. De leveringsprijs wordt bepaald aan de hand van de samenstelling van het winkelmandje, de mogelijke verzendmethodes en eventueel de fysieke afstand tussen het leveringsadres en het magazijn waar de goederen zich bevinden. Automatisch wordt de goedkoopst mogelijke verzendmethode en bijhorende kost gehanteerd.
• 4.2 De leveringsdatum van een bestelling is afhankelijk van de leveringstermijnen van de afzonderlijke producten, zoals vermeld op de productpagina’s van de webshop, in offertes of andere commerciële communicatie. Deze leveringstermijnen zijn indicatief en steeds afhankelijk van de beschikbaarheid van de producten bij De Ondernemer en/of diens leveranciers. Indien een product tijdelijk niet voorradig is bij de leverancier, kan de vooropgestelde leveringstermijn worden verlengd in functie van de effectieve beschikbaarheid van het product. De Consument wordt hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gebracht. Indien een bestelling meerdere producten bevat met verschillende leveringstermijnen, wordt voor de volledige bestelling steeds uitgegaan van de verste (langste) leveringstermijn als vroegst mogelijke leverings- of afhaaldatum. De Ondernemer levert of stelt de bestelling pas ter beschikking wanneer alle producten van de bestelling beschikbaar zijn, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. De Ondernemer streeft ernaar de bestelling zo spoedig mogelijk te leveren op het door De Consument opgegeven adres, of, in geval van afhaling, deze klaar te zetten zodra alle producten beschikbaar zijn. De Ondernemer neemt contact op met De Consument om de levering of afhaling verder af te stemmen.De levering gebeurt hetzij door een colli- of pallettransporteur, hetzij met een vrachtwagen van De Ondernemer.
• 4.3 Indien er omwille van beschikbaarheid sprake is van een langere levertijd, wordt De Consument tijdig op de hoogte gesteld van de verwachte levertijd. Alle leveringstermijnen zijn opgegeven bij benadering; laattijdige levering geeft geen enkel recht op schadevergoeding, behoudens in geval van bedrog of kwaad opzet. Een levering die niet kan uitgevoerd worden wegens overmacht of door toedoen van de leverancier van De Ondernemer geeft De Consument geen recht op een schadevergoeding.
• 4.4 Alle goederen worden, vanaf vertrek bij De Ondernemer, vervoerd en geleverd op risico van De Consument, welke ook de wijze van transport is. De leveringen gebeuren op voor zwaar transport berijdbare wegen. Goederen worden gelost naast de vrachtwagen, en niet binnengedragen. De vervoerder is niet verantwoordelijk voor beschadiging van voetpaden, tuinmuren, rioleringen, deksel, enz., wanneer hij op verzoek de materialen op moeilijk te bereiken plaatsen aflevert.
• 4.5 Indien goederen opnieuw verzonden dienen te worden omwille van een fout leveradres, opgegeven door De Consument bij de bestelling, zullen de leveringskosten opnieuw aangerekend worden. Ook indien De Ondernemer gratis verzending heeft toegestaan, zal er voor de nieuwe zending de normale leveringskosten aangerekend worden.
• 4.6 Indien De Consument bij afhaling wordt geïnformeerd dat de bestelling klaarstaat, vangt vanaf de datum van deze bevestigingsmail een bewaartermijn van 2 maanden aan. Indien de goederen niet binnen deze termijn worden afgehaald, behoudt De Ondernemer zich het recht voor om de bestelling eenzijdig te annuleren en de goederen opnieuw te koop aan te bieden. Producten die speciaal op bestelling van De Consument werden besteld, geproduceerd of samengesteld, komen in dit geval niet in aanmerking voor terugbetaling. Voor stockproducten kan in geval van annulatie een verwerkingskost van 15% van de totale orderwaarde worden aangerekend.
• 4.7 Bij afhaling worden de goederen door De Ondernemer klaargezet op een wijze die geschikt is voor laden met een heftruck. De Ondernemer voorziet geen handmatige belading van goederen. De verantwoordelijkheid voor het laden, overladen, correct positioneren en het veilig vastzetten (zekeren) van de goederen in of op het voertuig, de bestelwagen of de aanhangwagen van De Consument, berust volledig en uitsluitend bij De Consument. Indien De Consument verzoekt om verpakkingen, paletten of bundels te openen of te demonteren teneinde manueel te laden, gebeurt dit op eigen risico en onder volledige verantwoordelijkheid van De Consument. In dat geval staat De Consument zelf in voor het laden van de goederen. De Ondernemer en zijn medewerkers kunnen in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor schade aan goederen, voertuigen of personen die voortvloeit uit het laden, overladen of het onvoldoende zekeren van de goederen door De Consument.

5. Herroeping:

• 5.1 De Consument kan binnen 14 dagen na levering of afhaling de verkoop ontbinden door de goederen terug te sturen of terug te brengen.
• 5.2 Retours worden hierbij enkel aanvaard indien het product nog in de onbeschadigde originele verpakking zit.
• 5.3 Retourkosten zijn steeds ten laste van De Consument, ook indien De Ondernemer gratis verzending heeft toegestaan.
• 5.4 Bij herroeping is De Ondernemer gehouden tot het terugstorten van de aankoopsom + betaalde verzendkosten aan De Consument.
• 5.5 Het terugbetalen van de betaalde verzendkosten beperkt zich tot de normale kosten van verzending. Indien De Consument opteerde voor een extra snelle levering zal de terugbetaling van verzendkosten zich maar beperken tot het bedrag van een gewone levering.
• 5.6 Goederen worden enkel opgehaald op het leveringsadres gehanteerd bij de bestelling.
• 5.7 Terugzendingen van goederen moeten steeds schriftelijk gesteld worden door middel van bijvoorbeeld het herroepingsformulier. De goederen worden binnen 14 dagen na ontvangst van de herroeping terugbetaald, met eventuele uitstel tot de goederen ontvangen zijn.
• 5.8 Er zijn uitzonderingen op het herroepingsrecht van toepassing (zoals gespecifieerd in art. VI.53 of VI.58 WER) voor producten:
  • 5.8.1 die door De Ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van De Consument
  • 5.8.2 die door hun aard niet teruggezonden kunnen worden
  • 5.8.3 die snel kunnen bederven of verouderen
  • 5.8.4 waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop De Ondernemer geen invloed heeft
  • 5.8.5 die geen standaard stockartikel zijn zoals weergegeven op de productpagina alsook tijdens het afrekenen en dewelke bij aankoop door De Consument speciaal besteld werd bij de leverancier van De Ondernemer

6. Aanvaarding:

• 6.1 In geval van levering worden alle goederen verondersteld te zijn aanvaard uiterlijk 14 dagen na levering. Bij gebrek aan schriftelijk bezwaar of klacht binnen 8 dagen volgend op de levering, worden alle zichtbare gebreken gedekt door de levering. In geval van afhaling worden alle niet verpakte goederen aanvaard op moment van afhaling. Visuele beschadigingen van omverpakkingen dienen op het moment van afhaling te worden gemeld. Zowel bij levering als afhaling dienen verpakte producten door De Consument binnen 8 dagen te worden gecontroleerd op conformiteit zodat De Consument, zo nodig, tijdig de verpakking dient open te maken en de verpakking op zich nooit reden kan zijn tot het beweerd verborgen zijn van gebreken. De Ondernemer staat enkel in voor verborgen gebreken wanneer hij daarvan kennis had; die kennis wordt niet vermoed, zij moet door De Consument afnemer bewezen worden. Eventuele kleurafwijkingen kunnen nooit beschouwd worden als verborgen gebreken.
• 6.2 De opgegeven afmetingen, specificaties en producteigenschappen op de website, in offertes en andere commerciële communicatie zijn indicatief en niet bindend. Bij producten uit onder meer beton, natuursteen, hout, klei en keramiek kunnen beperkte maatafwijkingen, toleranties en variaties voorkomen als gevolg van natuurlijke eigenschappen, productieprocessen, droog- en bakprocessen, of batchverschillen. Dergelijke afwijkingen worden als inherent aan het product beschouwd en vormen geen gebrek. Afwijkingen in maatvoering, dikte, vorm of technische eigenschappen kunnen geen aanleiding geven tot herroeping van de overeenkomst, kosteloze retourzending, vervanging of prijsvermindering. Klachten die uitsluitend gebaseerd zijn op dergelijke maatafwijkingen of productvariaties worden niet aanvaard.
• 6.3 De op de website, in offertes en andere commerciële communicatie gebruikte foto’s, afbeeldingen en visualisaties dienen uitsluitend ter illustratie en als sfeerbeeld. Deze beelden zijn indicatief en niet bindend voor het uiterlijk, de kleur, textuur, afwerking of andere visuele kenmerken van de geleverde producten.
  Afwijkingen tussen de afgebeelde producten en de daadwerkelijk geleverde goederen kunnen geen aanleiding geven tot herroeping van de overeenkomst, kosteloze retourzending of prijsvermindering. Klachten op basis van dergelijke visuele afwijkingen worden niet aanvaard.
• 6.4 Producten die door De ondernemer speciaal op bestelling van de klant worden besteld, geproduceerd of samengesteld, en die op de webshop of in offertes als “op bestelling” of “speciaal besteld” worden aangeduid, komen niet in aanmerking voor herroeping, annulatie, retourzending of terugbetaling. Deze producten worden niet uit voorraad geleverd en kunnen niet opnieuw in het standaardassortiment worden opgenomen. Door het plaatsen van de bestelling erkent en aanvaardt de klant uitdrukkelijk het definitieve karakter van deze aankoop.

7. Klachtenbehandeling:

• 7.1 De Ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze procedure.
• 7.2 Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen redelijke termijn, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij De Ondernemer, nadat De Consument de gebreken heeft geconstateerd.
• 7.3 Bij De Ondernemer ingediende klachten worden beantwoord binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door De Ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer De Consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

8. Geschillen:

• 8.1 Op overeenkomsten tussen De Ondernemer en De Consument is uitsluitend Belgisch recht van toepassing, voor zover het internationaal privaatrecht dit toelaat.
• 8.2 Voor alle betwistingen voortvloeiende uit de levering van materialen, zijn alleen de rechtbanken van het arrondissement Turnhout en het vredegerecht van het gerechtelijk kanton Turnhout bevoegd.
• 8.3 Een geschil wordt door de Geschillencommissie slechts in behandeling genomen, indien De Consument zijn klacht eerst binnen redelijke termijn aan De Ondernemer heeft voorgelegd.
• 8.4 De Geschillencommissie zal een geschil niet behandelen of de behandeling staken, indien aan De Ondernemer surseance van betaling is verleend, deze in staat van faillissement is geraakt of zijn bedrijfsactiviteiten feitelijk heeft beëindigd, voordat een geschil door de commissie op de zitting is behandeld en een einduitspraak is gewezen.

De Consument kan steeds de algemene voorwaarden van De Ondernemer terugvinden op de website www.hilfra.be.

9. Betaling

Behoudens andersluidende vermeldingen zijn onze facturen contant betaalbaar op de zetel van de onderneming. De betalingen van een factuur of handelspapier op de vervaldag maakt het verschuldigde bedrag of alle andere, zelfs niet-vervallen facturen of handelspapieren van rechtswege en zonder enige voorafgaandelijke ingebrekestelling invorderbaar. De facturen die niet voldaan worden op hun vervaldag zullen van rechtswege en zonder ingebrekestelling verhoogd worden met een interest van 12% per jaar. Ingeval van verzending van één of meerdere aanmaningen zal een administratieve tussenkomst verschuldigd zijn van € 60,00 per brief.

10. Niet betaling

Indien de factuur niet contant werd betaald, zal het factuurbedrag van rechtswege en zonder ingebrekestelling, ten titel van forfaitair en onherroepelijk beding, zal verhoogd worden met 10%, dit bij toepassing van artikel 1152 van het Burgerlijk Wetboek. Deze vergoeding is forfaitair en kan, bij afwijking van art. 1231 van het Burgerlijk Wetboek, niet gewijzigd worden, zelfs wanneer de tekortkoming slechts gedeeltelijk zou zijn. De verschuldigde vergoeding zal in geen geval minder dan € 60,00 bedragen.

11. Gerechtelijke procedures

Ingeval de onderneming tot gerechtelijke procedure dient over te gaan zijn alle gerechtskosten ten laste van de cliënt.

12. Vertraging betaling

Ingeval van vertraging van betaling is de onderneming er toe gerechtigd de uitvoeringen van de lopende bestellingen of alle andere verplichtingen tegenover de cliënt op te schorten of te annuleren. De kosten voor het uitgeven van handelspapier of het verlenen van termijn of uitstel zijn eveneens ten laste van de cliënt.

Clausule Facturatievoorwaarden

Artikel x – Verwerking van persoonsgegevens

X.1. De persoonsgegevens die door de Klant worden meegedeeld, worden door Hilfra BVBA verwerkt om de goede uitvoering van de overeenkomst mogelijk te maken en het beheer van de klanten toe te laten.

Persoonsgegevens worden vertrouwelijk behandeld en in geen geval meegedeeld aan derden, tenzij hiervoor de expliciete toestemming werd verleend of in geval van mededeling aan technische/logistieke dienstverleners om de levering van de producten/diensten toe te laten.

X.2. De Klant beschikt (in bepaalde gevallen) over een recht op inzage, verbetering, gegevenswissing, beperking van de verwerking, overdraagbaarheid, beperking en verzet. Deze rechten kunnen uitgeoefend worden door middel van een gedateerd, schriftelijk of elektronisch verzoek (met een kopie van de identiteitskaart). Indien de Klant van mening is dat de verwerking van zijn persoonsgegevens een inbreuk zou uitmaken, heeft hij het recht om een klacht in te dienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit.

X.3. De integrale privacyverklaring kan geraadpleegd worden op www.hilfra.be

 

Websitedisclaimer

Deze website is eigendom van Hilfra BV

Contactgegevens

Adres maatschappelijk zetel: Drijhoek 44, 2310 Rijkevorsel

Telefoon: +32 (0)3 11 77 94

E-mail:  info@hilfra.be

Hilfra BTW-nummer: BE 0676.679.522

 

Door de toegang tot en het gebruik van de website verklaart u zich uitdrukkelijk akkoord met de volgende algemene voorwaarden.

 

Intellectuele eigendomsrechten

De inhoud van deze site, met inbegrip van de merken, logo’s, tekeningen, data, product- of bedrijfsnamen, teksten, beelden e.d. zijn beschermd door intellectuele rechten en behoren toe aan Hilfra BV of rechthoudende derden.

 

Beperking van aansprakelijkheid

De informatie op de website is van algemene aard. De informatie is niet aangepast aan persoonlijke of specifieke omstandigheden, en kan dus niet als een persoonlijk, professioneel of juridisch advies aan de gebruiker worden beschouwd.

Hilfra BV levert grote inspanningen opdat de ter beschikking gestelde informatie volledig, juist, nauwkeurig en bijgewerkt zou zijn. Ondanks deze inspanningen kunnen onjuistheden zich voordoen in de ter beschikking gestelde informatie. Indien de verstrekte informatie onjuistheden zou bevatten of indien bepaalde informatie op of via de site onbeschikbaar zou zijn, zal naam Hilfra BV de grootst mogelijke inspanning leveren om dit zo snel mogelijk recht te zetten.

Hilfra BV kan evenwel niet aansprakelijk worden gesteld voor rechtstreekse of onrechtstreekse schade die ontstaat uit het gebruik van de informatie op deze site.

Indien u onjuistheden zou vaststellen in de informatie die via de site ter beschikking wordt gesteld, kan u de beheerder van de site contacteren.

De inhoud van de site (links inbegrepen) kan te allen tijde zonder aankondiging of kennisgeving aangepast, gewijzigd of aangevuld worden. Naam Hilfra BV geeft geen garanties voor de goede werking van de website en kan op geen enkele wijze aansprakelijk gehouden worden voor een slechte werking of tijdelijke (on)beschikbaarheid van de website of voor enige vorm van schade, rechtstreekse of onrechtstreekse, die zou voortvloeien uit de toegang tot of het gebruik van de website.

Hilfra BV kan in geen geval tegenover wie dan ook, op directe of indirecte, bijzondere of andere wijze aansprakelijk worden gesteld voor schade te wijten aan het gebruik van deze site of van een andere, inzonderheid als gevolg van links of hyperlinks, met inbegrip, zonder beperking, van alle verliezen, werkonderbrekingen, beschadiging van programma's of andere gegevens op het computersysteem, van apparatuur, programmatuur of andere van de gebruiker.

De website kan hyperlinks bevatten naar websites of pagina's van derden, of daar onrechtstreeks naar verwijzen. Het plaatsen van links naar deze websites of pagina’s impliceert op geen enkele wijze een impliciete goedkeuring van de inhoud ervan.

Hilfra BV verklaart uitdrukkelijk dat zij geen zeggenschap heeft over de inhoud of over andere kenmerken van deze websites en kan in geen geval aansprakelijk gehouden worden voor de inhoud of de kenmerken ervan of voor enige andere vorm van schade door het gebruik ervan.

 

Toepasselijk recht en bevoegde rechtbanken.

Het Belgisch recht is van toepassing op deze site. In geval van een geschil zijn enkel de rechtbanken van het arrondissement Turnhout bevoegd.