Klantenservice

Het is altijd mogelijk dat er door laden/lossen of transport tegels/afboording beschadigd geraken. We proberen dit zo veel mogelijk te vermijden door alles goed te verpakken. Een klacht voor gebroken tegels word in principe niet aangenomen indien dit over minder dan 10% van de totale bestelde hoeveelheid is.

In dit geval spreken we over kalkuitbloeiing. Dit is een natuurlijk fenomeen dat niet valt tegen te gaan. Met de kwaliteit van de klinkers is niets mis. De kalkuitbloeiing zal stilletjes verbleken en dus minder opvallen, na verloop van tijd zal dit helemaal verdwijnen.

Er worden altijd producten van 1ste kwaliteit geleverd. Het kan natuurlijk altijd dat er een foutje in de productie is geslopen. Controleer daarom de materialen nadat deze geleverd zijn. Als u twijfelt over de kwaliteit, plaats de materialen zeker niet! Neem dan met ons contact op en stuur eventueel foto’s door.

Dit is natuurlijk altijd mogelijk. Neem onmiddellijk met ons contact op zodat we dit kunnen uitzoeken en indien er fout is geleverd zo snel mogelijk kunnen oplossen.

Voor de kwaliteit van de producten staat de fabrikant garant. Als er problemen zijn met producten is dit hun verantwoordelijkheid. Natuurlijk zullen we u bijstaan om samen met de fabrikant naar een oplossing te zoeken.

Neem onmiddellijk contact met ons op. We proberen er steeds voor te zorgen dat leveringen van dezelfde productie geleverd worden, het kan natuurlijk gebeuren dat hier fouten in gebeuren. Hierdoor zou het kunnen dat er kleine kleur of formaat verschillen kunnen zijn. Bij andere producten is dit dan weer minder een probleem. Soms kan het mengen van producties een oplossing bieden.

Dit valt jammer genoeg niet onder garantie. Voor retourneren kan je altijd naar de regelingen hierover informeren.

Er zijn enkele voorwaarden om van de fabrieksgarantie te kunnen genieten. Zo moeten de materialen geplaatst zijn volgens de regels van de kunst. Hierover kan je altijd naar de pagina over plaatsing kijken of de website van het WTCB. Als je tijdens het plaatsen merkt dat er problemen zijn met de producten, neem dan onmiddellijk met ons contact op.